德斯软件资讯9月10日消息,聊天机器人是推进企业DX(数字化)以应对用工荒和任务方式变革的工具之一。
2022年,LINE和Facebook Messenger发布了兼容聊天机器人的系统API,使得聊天机器人在日本迅速普及。这一年被称为“聊天机器人元年”。
什么是聊天机器人?什么是真正的聊天机器人?
聊天机器人是“聊天”和“机器人(robot)”的结合体,是计算机经过文本自动对话的程序。
假如你预备一个数据库来搜集交谈所需的知识,聊天机器人就会变成一团体,一年365天,一天24小时答复用户的讯问。
关于聊天机器人,有依据事后创立的场景实行答复的“场景类型(基于规则的类型)”,也有剖析海量数据并给出统计上最适宜答案的“人工智能(AI)”。“机器学习)类型”。
我们为什么需求聊天机器人?
聊天机器人次要用于答复来自公司内部的讯问,并作为外部服务台。
比方我们会处理“客服话务员缺乏招致客户等候”“手册中罗列的很多成绩给外部服务台的运营带来压力”等成绩。
聊天机器人的益处
经过引入聊天机器人,可以增加回复查询的耗时任务。此外,由于可以获取查询日志数据,因而可以避免知识特性化,进步呼应质量。
依据NTT通讯的公告,在消费者服务网站上施行聊天机器人后,人们的聊天呼应数量增加了60%,可处置的查询数量添加了4倍,而没有添加话务员。
此外,在用户的本地公告中,详细业务的手册/FAQ在公司外部转换为聊天机器人时,用于答复员工成绩的系统缩减为引入前的三分之一。还促进了手册的集成和一致,处理了业务知识的特性化成绩。
聊天机器人的缺陷
有很多聊天机器人产品很难选择。
不是一切的事情都可以自动化,所以假如你只能答复预定的成绩,你例如无法答复不同用户的成绩。
即便在聊天机器人中运用AI,AI依然无法了解单词的意思,因而无法答复大范围的成绩。此外,需求一定的调整期来进步呼应的精确性。
聊天机器人的任务原理
聊天机器人根本上是经过用API链接使用程序和机器人来任务的。
机器人经过关键词剖析用户的成绩,了解成绩的含义。然后,经过使用程序生成并前往适当的答案,对话似乎是自动的。
如今常常用人工智能来解释用户的成绩。另一方面,用户选择预备好的选项的会话被称为场景类型(基于规则的类型)。
比照一下聊天机器人的关注点。
运用环境:您选择的产品取决于您是希望用于内部客户支持还是外部运用(例如服务台)。支持的言语:当海内用户实行更多的查询时,英文和中文的产品自然会遭到限制。或许,我想确认一下能否有可以处置外语的人的援助系统。人工智能:AI决议聊天机器人的“对话才能”。假如你在某个行业运用聊天机器人,你需求熟习那个行业的行话。此外,假如人工智能对听到的文件没有很好的了解,聊天机器人前往的答案将是不相关的。可以说,AI的功能就是一切,但需求关注的是,它强于什么样的使用,对应什么样的程度。在许多状况下,客户公司需求预备这些信息。在这种状况下,能否可以在外部创立字典数据或确定预期的通讯?很多时分,即便你没有提早预备的才能,也是行不通的。无偿试用:有一个无偿试用期是必不可少的,看看能否契合抽象的对话质量。本钱:有些产品没有初期本钱,有些例如要几十万。月费从几千到几十万不等。金额普通会依据引入后能否有支持系统而变化,但是假如你没有系统的或许外部的专业知识去操作,你想选择一个可以支持你的服务。对应环境:我要依据公司要求的用处,思索是只运用网页阅读器好还是在线等SNS好。聊天机器人比照1。OfficeBot(新)
以“消弭办公糜费”为理念的Office Bot,可以经过专门做后台的AI聊天机器人来加重外部查询的担负。已在日立高新、帝人、NTT数据、第一医疗、稻叶制造所、岛村乐器等公司引进。
特点:用传统的聊天机器人,启动需求几个星期到几个月,由于注册FAQ后需求做各种设置,比方流程图。但有了“Office Bot”的原创AI,可以依据注册的QA自动生成和扩展少量场景,因而管理员的任务量可以增加90%左右。所以我们可以马上从小处着手,由于适用的FAQ是在操作中逐步扩展的,用户可以本身处理,这样就大大增加了查询的次数。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语、英语、中文(简体和繁体)、韩语。
无偿试用:可以。
费用(含税):加盟费:5万日元,月费:10万日元。
2.库曾
KUZEN是一个高功能平台,可以不必代码构建AI聊天机器人,并提供“KUZEN营销”、“KUZEN支持”和“KUZEN助手”三品种型。ANA,Recruit,Calbee,Tokyo Gas和三井物产。超越150家大公司曾经推出了它。
特征:“KUZEN营销”回应“还没有征询或购置”的潜在客户。在某些状况下,经过引入这种办法,阅读次数添加了六倍。KUZEN Support搜集并可视化客户反应。“KUZEN助手”自动回复公司外部的各种讯问。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语。
无偿试用:可以。
费用(含税):需求征询。
Zendesk聊天
Zendesk是一家综合性客户服务软件提供商,在全球160多个国度的20多万家公司中拥有良好的部署记载。
人工智能聊天机器人“Zendesk聊天”也包括在Zendesk提供的服务中。
特点:无需任何编码,几分钟即可设置好“Zendesk Chat”的引见,合适想先用AI聊天机器人的公司,本钱低。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语,英语,中文,韩语,西班牙语,法语,俄语等。
无偿试用:可以。
费用(含税):月费:$49。
理光聊天机器人服务
理光聊天机器人服务自动回复外部和客户查询,增加查询。任何人都可以运用AI的易于操作的聊天机器人。
在你的网站上设置一个聊天按钮就像在你的网站上复制粘贴一行自动创立的标签一样复杂。
已在理光、西武铁路、佐川环球物流、东丽建立、Megmilk Snow品牌、大阪府等引入。
特点:理光首创技术,精密化AI(人工智能)能自动了解同义词、近义词、符号的动摇。您也可以手动将特定于公司的短语注册为同义词。您可以经过创立基于Excel模板的问答并从管理屏幕读取数据来轻松装置它。我们预备了一个模板,总结了每个外部业务(如制造、批发、医疗/护理、修建、房地产、旅游、中央政府、大学、总务、人事、会计、信息等)预期的根本问答系统。).
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语、英语、中文(繁体和简体)、韩语、法语、德语、意大利语、泰语、葡萄牙语、西班牙语、俄语、越南语、捷克语、印地语、印度尼西亚语、马来语、菲律宾语。
无偿试用:可以。
费用(含税):加盟费:5000日元,每月18000日元起。
艾。人工智能
“艾。BiS "是。精灵开发的人工智能聊天机器人提供了Chamo,一个没有人工智能的聊天机器人。
它是一个销售聊天工具,而不是答复普通的讯问。它是一个销售聊天工具,可以可视化拜访公司网站的大客户的公司信息和行为,辨认订单精确率高的潜在客户,实行销售活动。
特点:可以自动与潜在客户对话的人工智能聊天机器人将可以24小时自动在网站上实行销售活动,而不是等候客户的讯问。我们将从承受征询,然后经过电话/电子邮件回复等临时销售转变为现场回应/解释的疾速AI销售。
用处:公司外。
支持的言语:日语。
无偿试用:需求征询。
费用(含税):月费:29800日元。
LINECLOVA聊天机器人
您可以链接各种通讯工具,如脸书、外部网站、外部聊天工具和线路服务。借助在to C业务中培育的直观UI,你可以在没有专业知识的状况下设计和管理对话。
特点:由于它是一个线人工智能聊天机器人,很容易与线服务链接。此外,它还具有与官方LINE帐户和LINE作品轻松链接的功用。还有和LINE Pay领取关联的功用,在聊天机器人上也可以实行LINE Pay领取。运用最新的机器学习模型,我们到达了84.7%的高精确率。由于运用了自然言语处置,不局限于单词和关键词,还可以在日常对话中答复成绩。基于综合目标,重新学习失败的对话/不称心的答复,积聚数据,可以更精确的答复你的成绩。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:英语,中文,韩语,泰语和印尼语的支持。
无偿试用:可以。
费用(含税):根本运用费:55000日元(超越一定次数按量付费,问答有注册次数下限)。
罕见成绩聊天机器人(NTTdocomo)
“FAQ聊天机器人”是一项服务,允许您依据Q和A列表轻松创立和操作聊天机器人,可供外部和最终用户运用。
特征:“FAQ Chatbot”应用AI从成绩中获取答案。在DoCoMo集团呼叫中心也有运用,有助于加重话务员的担负。此外还引入了外地政府,可以24小时查询,进步了市民的便当性。从一对成绩和答案(问答列表)创立一个FAQ聊天机器人。在公用管理屏幕中,您可以登录各种必要的数据,实行调整以进步精确性,并反省操作。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语。
无偿试用:没有。
费用(含税):加盟费:3300日元。按量付费方案根本费用:5.5万日元(无偿使用3万次/月)。
赛聊
进步查询和回复效率的人工智能聊天机器人。
麒麟、永旺、HIS、读卖旧事、朝日旧事、复兴、神户大学、坂田种子3年内被70家公司引进。
以大厂家的客服中心为例,每个月都会接到1000个左右的查询,但是数量增加到400个左右,可以完成本钱降低。
特点:最大的特点是我们开发了本身的人工智能搜索引擎,专门用来回复公司内外的讯问。即便数据量很小,也能向用户推行高精度。自上线以来,其精确率到达95%以上。设计自在度高,可引入与企业颜色相婚配的系统。不需求创立影响精确率的AI教师数据(≈释义表达式)就可以开端操作。假如您没有罕见成绩数据,Cyseed将依据交流历史创立一个罕见成绩。除了系统选择,我们还提供业务流程改良的征询服务。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语。
无偿试用:需求征询。
费用(含税):初期费用:30万日元。月费:8万日元。
サポートチャットット(本地用户)
Local提供的“聊天机器人支持”是一个自动化用户支持操作的AI。
支持EC/预订网站查询、信息系统服务台、事业部柜台、销售支持、人事总务/会计手册等。从引进到发布,至多一个月就能操持。
JTB、王静巴士、欧力士汽车、Sompo Himawari姓氏、大和Next银行、佳能营销日本和其他约500家公司推出了它。
特点:搭载基于海量对话数据剖析的高答复精确率AI。运用专门研讨自然言语的人工智能(AI),均匀呼应率高达95%以上。经过自动剖析FAQ无法处理的成绩,可视化高优先级的改良点,操作复杂。假如聊天机器人处理不了成绩,可以经过与人工聊天功用的联动,向运营商反映。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语,英语。
无偿试用:没有。
费用(含税):加盟费:55000日元。每月运用费:11万日元。
八只鸟
“Hachidori”是日自己为日自己制造的纯国产GUI *聊天机器人开发工具。
可与选择(场景)型、自在词型和人工聊天支持型结合运用的混合聊天机器人。
Sumitomo Life、Softbank、Recruit、Enoteca、Dentsu Digital、Tokyo和其他对客户敌对的聊天机器人和外部服务台聊天机器人拥有超越7,000项开发的跟踪记载。
GUI(图形用户界面):运用视觉表达的用户界面。特点:采用基于7000多项开发效果的专有技术,完成初步建立,获得良好效果。具有优秀言语处置才能的人工智能获得了很高的正确答复率。从每个成绩的处理率来看,经过调整QA可以进一步进步精确率。由于场景是在阅读器上运转的GUI(图形用户界面),因而无需任何编程知识即可轻松创立。取得“线路告诉认证徽章”的Chatbot公司(日本只要两家)。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语。
无偿试用:是的,14天。
费用(含税):初始本钱;两万日元。月租费;一万日元。
OKBIZ。人工智能聊天机器人(OKWAVE)
支持业务公用的AI聊天机器人,应用OKWAVE的大数据和共同的AI技术,进步支持业务的效率,增强客户接触点。
许多AI聊天机器人需求教授少量链接成绩和答案的信息,因而引入AI的本钱高于预期,但“OKBIZ。For AI Chatbot”是一个问答网站“OKWAVE”。可以应用《》积聚的问答数据,FAQ作为答复数据,结合公司首创的AI技术。
瑞穗银行、东日本客运铁路无限公司、软银挪动、松下、乐天卡和Tower Records等600多家公司已将其用于内部支持和外部协助台。
特点:问答网站“OKWAVE”积聚了超越3700万条问答数据。此外,用户对所出现答案的评价是自动学习的。你可以创立一团体物的简介信息,完成根本的对话,而不需求创立特殊的场景。在与用户打交道时,还可以提供从聊天机器人到人工操作员的切换,无需页面切换。与ONE COMPATH无限公司的商店搜索服务协作,如今可以在AI聊天机器人上搜索商店。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语。
无偿试用:可以。
费用(含税):初期费用:55万日元。月费:14.52万日元。仅限手动聊天,初始11万日元/月费13200日元。
COTOHA聊天和罕见成绩(NTT通讯)
“COTOHA聊天& ampFAQ "是一个只需求注册问答聊天机器人就可以轻松运用的产品,最大的特点是它支持25种言语。
经过共同的语义搜索(一种解释成绩的“意义”而不是关键字并搜索答案的技术)和人工智能的学习功用来完成高精度功能。也就是说,了解成绩的意思,而不是关键词,自动显示相应的FAQ。
该公司的聊天机器人已被麒麟、西南电力、NTT PC通讯、埼玉县政府等引入。用于外部查询和内部客户支持。
特点:可以运用各种用户界面,如聊天机器人,搜索框和联络方式。经过在客户的网页上添加几行javascript就可以很容易地引入它。管理屏具有日志剖析、FAQ添加/编辑、评价剖析、AI自动剖析未处理成绩等丰厚功用。由于“coto ha Chat & amp;FAQ的AI引擎”是经过运用NTT通讯创立的海量数据提早学习的,因而它可以在实践层面上运用,而无需新的学习。此外,可以经过预备客户字典来进步精确性。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:25种言语,包括西班牙语,葡萄牙语和俄语,以及英语,中文和韩语。
无偿试用:没有。
费用(含税):每月19.5万日元起。
HUE聊天机器人(工程使用)
“HUE Chatbot”是由专注于自然言语处置的研发机构“Works使用企业德岛人工智能NLP实验室”开发的全自动AI对话工具。它用于简化公司内外的查询。
经过自然言语处置,最终用户可以自动回复预设的罕见成绩。
特点:除了每一个成绩和答案,我们还运用了多种办法离开达答案,如场景格式、多个候选人的出现、带图片的答案、内部API调用等。比方“向日葵-向日葵”这样的字型-向日葵差别,可以了解为意思相反。具有全方位的管理员支持功用,运转后PDCA完善。huchatbot administrator dashboard自动剖析查询内容并显示图表,运用形态了如指掌。除此之外,它还会自动对答复不好的成绩实行分类,通知你哪些局部是十分需求改良的。无需编程即可创立和添加罕见成绩。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语。
无偿试用:可以。
费用(含税):初期建立费用:33万日元。每月运用费:11万日元。
爱樱先生
“AI Sakura-san”是http://Tijuana.com提供的人工客户服务工具。
曾在JR东日本、Seven &控股、大都会酒店、羽田机场国际线航站楼、佐贺县厅等。
特点:“艾樱三”在站务指南中比拟熟习,但艾樱三的类型也不尽相反。目前有DX樱花、接待樱花、近程办公樱花、非接触式樱花、测温樱花、商报樱花、心思安康樱花、客服樱花。你可以引见合适你公司的服务。爱樱已普遍使用于车站和商业设备的标志方式,可完成非接触式操作和温度测量。此外,它不只在Web上的AI客服中完成,还在接待自动化、RPA(业务自动化)、近程任务支持、自动每日业务报告创立、站点改良建议和多功用自动售货机等普遍的场景中完成。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:一切12种言语:日语,英语,中文(简体和繁体),韩语,泰语,印度尼西亚语,越南语,缅甸语,法语,西班牙语,巴西葡萄牙语。
无偿试用:需求征询。
费用(含税):初期费用:90万日元,每月38万日元起。
自动对话程序AI聊天机器人
经过运用聊天型自动对话程序来呼应公司外部查询的服务,该程序运用基于AI引擎预学习的QA的各种ui。经过AI高精度了解输出内容。
在验证了引入外部呼叫中心聊天机器人的效果后,用户取得答案的工夫增加了80%,呼叫中心的查询次数增加了37.6%。
特点:理解行业的协助。台湾有一些学习材料设计支持。我们运用公司呼叫中心和服务台的合同任务中培育的专有技术和数据。从高功能的机器学习到更廉价的基于规则的聊天机器人,我们为每种状况提供灵敏的建议。也可以混合管理部门员工之间的聊天,以及无人人工智能聊天机器人之间的聊天。您也可以经过注册公司角色或原始角色来充任虚拟代理。
用处:供外部运用。
支持的言语:日语。
无偿试用:需求征询。
费用(含税):需求征询。
机器人
KARAKURI是东京大学人工智能研讨小组开发的人工智能聊天机器人,专门提供客户支持。最大的特点就是保证95%的正确答复率。
Mercari、Wow、Gurunavi、SBI证券、GMO、三井间接普通保险等。都曾经引见过了。有一家公司说,引进4个月后,人力本钱降低了50%。
特点:特点是将AI提升到承诺的正确答复率,在即时战役力的形态下投送。商业设计阶段关于AI聊天机器人来说十分重要,由于要让运营步入正轨有很大的妨碍。有必要持续手术。假如在业务设计阶段呈现成绩,公司不只会提供服务,还会在初始阶段提供服务,由于这样会堕入持续运营人工智能聊天机器人无法发生预期效果,无法到达预期效果的恶性循环。它的前提是不断随同着考试的片面支持。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语,英语。
无偿试用:没有。
费用(含税):需求征询。
希托
“HiTTO”是一个外部AI聊天机器人,装备了专有AI。
它装备了自动学习功用,可以依据用户的评价和反应进步答案的精确率,运用次数越多,你的答案就会越精确。
已在日清精工集团、三菱重工、Onward、Mynavi、Hoken no Madoguchi、伊藤洋华堂、三井不动产、大正大学等引进。
特点:直观易用的管理屏幕,即便不熟习系统的人也能轻松运用,如添加和编辑数据,运用报表可视化运用次数和答复精确率等。它可以在各种设备上运用,如PC、智能手机战争板电脑。
用处:外部和内部运用。
支持的言语:日语。
无偿试用:没有。
费用(含税):需求征询。
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