目前，大公司和小公司都在使用支持工单（Ticket）及时、高效、系统地解决客户问题将服务台Ticket系统集成到支持团队中，不仅可以将客户投诉转化为正面评价，还可以轻松提高支持团队的工作效率有了这些工单工具，客户可以创建工单，支持团队优先考虑各种紧急问题，轻松跟踪所有信息。
此外，这些工具还可以帮助企业指派专门的支持代表，加快整个过程，提供更好的客户体验，提高在线声誉在本文中，我们将列出一些受欢迎的工单系统，旨在提高客户支持体验，帮助您的企业做出明智的决策工单系统的常用功能。
在客户服务中，工单系统是一种帮助企业处理客户询问的应用程序，使客户服务人员能够轻松解决和升级问题一旦客户要求使用工单系统，软件将创建客户提出的问题，并记录问题及其后续交互，一些应用程序还提供客户自助服务。
如果您的客户服务台经过精心打磨，将客户服务团队打造成高效机器，您可以更快地解决问题，让客户满意，为品牌建立良好的声誉如今，许多工单软件工具都能很好地满足用户的各种需求，通常会提供以下关键功能，帮助您更好地实施在线售后客户服务。
全渠道支持全渠道支持可以改善整体支持体验，使IT团队有序客户应该能够通过他们最喜欢的渠道提出问题，并得到及时的反馈根据用户的喜好，可以支持使用电子邮件、社交媒体、即时聊天、上门服务或服务台等方式来满足客户的期望。
工单分配该功能可以自动分配团队查询，并将查询分配给更专业的人，以提高客户满意度和效率员工可以创建并将工单分发给正确的代理，并允许内部员工对查询进行分类、分类和分配给其他员工或相关专业人员自动化工作流程使用宏、服务水平协议、客户服务机器人或自动化规则自动完成简单、常规的任务，从而提高团队的工作效率。
它可以解决简单的任务，并将复杂的任务留给现场人员，并在需要现场人员专业知识时通知在线服务人员允许集成到销售、财务或人力资源的第三方应用程序中，以节省发现问题的时间 知识库现在客户更喜欢自助服务，因为它可以让他们自己解决问题。
知识库通常提供关于常见问题的信息，使客户不需要打电话寻求帮助，从而提高解决问题的速度和客户满意度建立知识库可以转移常见的客户咨询，降低运营成本如果客户无法解决问题，工单系统可以无缝转移给代理商数据分析和报告。
在问题成为运营瓶颈之前，尽早发现问题将使工作人员得以解决一个解决方案可以分析工作订单的进展情况，并审查座位的性能，可以让你知道用户花了时间，经常查询问题和需要改进的领域可扩展性随着时间的推移，企业的需求也会同步增长，软件应能够自由扩展以适应企业规模的变化。
根据不同的增长需求，每个客户都需要被视为独立的个体，并随时准备提供及时、全天候、个性化的支持FreshdeskFreshdesk是一个基于云的定制工单系统，可作为客户或内部帮助台的解决方案界面使用方便，功能丰富，非常适合各类需要有效扩大规模的中小企业。
它包括工单创建和管理、自动响应、事件和资产管理、工单响应时间跟踪和报告Freshdesk提供了大量的自动集成和人工智能支持功能，帮助简化支持操作，促进团队成员之间的合作，是客户团队的理想选择允许客户轻松提交投诉，并为支持者提供有效处理投诉的必要工具；可以管理在线实时聊天、电子邮件、社交媒体等联系信息。
ZendeskZendesk是一个基于云的工单系统，提供完整的客户支持解决方案，包括工单管理、实时聊天、知识库和报告工具Zendesk是一款高质量的软件包，通常会推送通知并集成新功能，通过合作软件使产品能够随着品牌的发展而发展。
它有一个用户友好的界面，允许客户通过网站、电子邮件、电话甚至Facebook等不同的平台提出投诉或问题最终报告统计来自多渠道的问题、事件、服务请求和查询，使代理能够跟踪各种基本信息，从而解决影响服务交付的常见问题。
集成人工智能问答机器人，用户可以轻松自动支持流程，并集成Zendesk 管理所有客户数据的CRM等流行解决方案 ProProfs Help DeskProprof Help 为了提供更全面的客户支持功能，Desk是一个提供工单管理和报告功能的工单系统。
该平台还提供实时聊天、知识库和跟踪功能管理者可以密切监控团队的生产力，衡量他们的工作表现，并跟踪工作订单的进度和处理时间整个团队可以轻松使用存储所有客户的电子邮件共享收件箱，使销售、支持、帮助、账单等同步工作，更有效地解决客户的问题。
此外，您还可以获得额外的信息，如向支持工单添加内部注释，并在同一工单上共享各种信息，以便将售后支持效率提高到一个新的水平KayakoKayako是一个帮助台工单系统，可作为本地和在线云版本使用，具有用户友好和直观的用户界面。
提供工单、实时聊天、自助服务等基本客户支持功能，为3万多个组织提供统一的服务台支持和多个渠道Kayako还专注于社交客户服务，与Facebook、Twitter等社交媒体渠道集成，优雅地将社交媒体的请求转化为可操作的工单。
一些高级特点包括工单、工单路由、优先级排序、报告、反馈和评级，通过帮助台或电子邮件提供个性化的客户服务JIRA Service DeskJira Service Desk是专门为IT行业设计的工单系统，包括工单管理SLA跟踪和帮助工作台和报告(服务水平协议)。
帮助中心让客户和员工轻松提交要求，智能机器学习在后台不断运行，推荐正确的服务，从每次交互中学习，确保准确及时的响应它与Confluence一起工作，帮助用户为内部文档创建知识库，用户可以帮助自己找到简单的查询解决方案，让团队解决更复杂的任务。
该平台允许代理商创建多个项目来组织和处理查询，以便用户可以为每个主题创建一个单独的服务台项目，或者最终代理商可以使用他们的电子邮件发送查询SysAidSysaid是一款灵活的客户支持软件，旨在帮助客户服务和IT团队有效处理客户问题。
该工具不需要手动创建和排序工单，而是自动对工单进行分类和指导，并确定适当团队的优先级无需编码即可轻松设置和配置可通过服务台远程连接用户计算机，对工单进行高效的自动分类和引导，对IT资源进行监控它还提供了允许用户支持人员通过自助服务门户解决大量客户问题的功能。
支持工单系统将发现问题并报告任何事件，以保持支持的顺利运行FreshserviceFreshservice是一个基于云的工单系统，为满足用户的各种业务需求提供定制的帮助解决方案它直观地对用户友好，允许用户建立标准化、可持续的查询管理方法，并允许在代理之间轻松合作。
Freshservice支持创建和管理工单、SLA管理、资产管理、知识库、跟踪和报告，无需培训用户即可启动用户还可以隔离查询，在许多事件之间找到相关联系，而不中断客户服务通过与其他软件集成，他们可以提供更全面的客户支持视图。
SpiceworksSpiceworks是专为IT专业人士和企业设计的免费工单软件套件该工单系统配备了IP扫描仪来定位订单，帮助客户监控订单进度，访问其他信息，并为客户建立一个提交工单的平台Spiceworks业务流程解决方案可以从多个来源生成工单，文档全面，知识库广泛，团队可以轻松获得解决客户问题所需的所有信息。
您还可以从仪表板上跟踪所有数据，包括自动向支持代表分配工单，轻松跟踪客户投诉进度，跟踪新工单，监控重要工单，并在工单上留下私人评论总结管理工单对售后部门来说可能是一项繁琐、复杂、耗时的任务这是一项永无止境的任务，分类、分配所有者、筛选无关的工单，并试图防止人为错误对性能指标产生负面影响。
这些挑战在消费基础广泛或内部部门多的大型组织中更为复杂，每个组织都会遇到自己独特的问题。在这些工具的帮助下，您可以更好地完成客户服务支持工作，帮助您节省大量的时间和精力，从而更好地关注业务发展。
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